Regulamin

Warunki świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 7 stycznia 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Frosty Asset.
  2. Usługodawca:
    • Nazwa: Frosty Asset
    • Adres: Krańcowa 94A, 31-821 Wyszków
    • Email: [email protected]
    • Telefon: +48 (77) 193-71-82
  3. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca - Frosty Asset świadczący usługi sprzątania.
  2. Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług.
  3. Usługi - sprzątanie domów, mycie okien, czyszczenie dywanów i inne usługi oferowane przez Usługodawcę.
  4. Zlecenie - zamówienie usługi przez Klienta.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Sprzątanie domów i mieszkań
    • Mycie okien
    • Czyszczenie dywanów i tapicerki
    • Sprzątanie po remoncie
    • Usługi dodatkowe zgodnie z ofertą
  2. Szczegółowy zakres usług jest ustalany indywidualnie z każdym Klientem.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa pracowników.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać:
    • Telefonicznie: +48 (77) 193-71-82
    • Emailem: [email protected]
    • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
  2. Zamówienie powinno zawierać:
    • Dane kontaktowe Klienta
    • Adres wykonania usługi
    • Rodzaj żądanej usługi
    • Preferowany termin
    • Powierzchnię do sprzątania
  3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia i ustala ostateczne warunki.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie zakresu prac.
  2. Wycena jest bezpłatna i nie zobowiązuje do skorzystania z usługi.
  3. Płatność może być dokonana:
    • Gotówką po wykonaniu usługi
    • Przelewem bankowym
    • Kartą płatniczą (w przypadkach uzgodnionych)
  4. Faktury są wystawiane na życzenie Klienta.
  5. W przypadku usług regularnych możliwe są specjalne warunki płatności.

§ 6. Wykonanie usług

  1. Usługi są wykonywane w uzgodnionym terminie.
  2. Klient zobowiązuje się do:
    • Zapewnienia dostępu do nieruchomości
    • Wskazania zakresu prac
    • Zabezpieczenia cennych przedmiotów
    • Informowania o specjalnych wymaganiach
  3. Usługodawca używa własnych środków czyszczących i sprzętu, chyba że Klient zażąda inaczej.
  4. W przypadku braku dostępu do nieruchomości w uzgodnionym terminie, Klient ponosi koszty dojazdu.

§ 7. Reklamacje i gwarancja

  1. Usługodawca gwarantuje wykonanie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem.
  2. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.
  3. Reklamacje można składać:
    • Telefonicznie
    • Emailem
    • Osobiście
  4. Uzasadnione reklamacje będą rozpatrzone w ciągu 7 dni roboczych.
  5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca wykona usługę ponownie bezpłatnie.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy podczas wykonywania usług.
  2. Wszyscy pracownicy są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej.
  3. Klient zobowiązuje się do zgłoszenia ewentualnych szkód niezwłocznie.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody w przedmiotach nieprawidłowo zabezpieczonych przez Klienta
    • Szkody powstałe wskutek normalnego zużycia
    • Szkody w przedmiotach o szczególnej wartości niewykazanych przez Klienta

§ 9. Anulowanie usług

  1. Klient może anulować usługę:
    • Do 24 godzin przed planowanym terminem - bez kosztów
    • Krócej niż 24 godziny - z opłatą 50% wartości usługi
    • W dniu wykonania - z pełną opłatą
  2. Usługodawca może anulować usługę w przypadku siły wyższej lub chorób pracowników.
  3. O anulowaniu należy powiadomić drugą stronę niezwłocznie.

§ 10. Ochrona danych osobowych

  1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
  3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celu realizacji usług.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin może być zmieniony przez Usługodawcę w dowolnym czasie.
  2. O zmianach Klienci będą informowani poprzez stronę internetową.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
  4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 stycznia 2025.

Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: +48 (77) 193-71-82
  • Adres: Krańcowa 94A, 31-821 Wyszków